做外貿(mào)其實(shí)離不開(kāi)與人打交道，無(wú)論是新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)讓他信任你，還是維護(hù)老客戶(hù)讓他愿意繼續(xù)和你合作，都需要與客戶(hù)保持友好有質(zhì)量的聯(lián)系互動(dòng)，但問(wèn)題是很多人覺(jué)得，好像除了工作上也沒(méi)什么好找客戶(hù)聊的內(nèi)容，又或者覺(jué)得聊工作之外的東西客戶(hù)會(huì)不會(huì)厭煩。
那么如何和這些新老客戶(hù)，保持聯(lián)系但是又能不招人反感呢？
# 01 聊雙方都感興趣的話題
之前在看這樣的一個(gè)案例，一位業(yè)務(wù)員在WhatsApp上和他的美國(guó)客戶(hù)溝通時(shí)，除了跟進(jìn)日常的訂單，還會(huì)穿插著聊到日常生活和興趣愛(ài)好，比如在最新一次的交流中，這位業(yè)務(wù)員聊到自己的日常生活除了工作外還喜歡去打球，客戶(hù)就直接問(wèn)到：你一般喜歡打什么球，籃球還是棒球。
告訴客戶(hù)說(shuō)自己的喜歡打籃球后，兩個(gè)人也就從籃球這個(gè)愛(ài)好又聊起來(lái)，從支持的球隊(duì)到喜歡的球員，再到看過(guò)哪些比賽，這名業(yè)務(wù)員還會(huì)分享自己一些在球場(chǎng)的照片、視頻。
不僅讓雙方的聯(lián)系更加熱絡(luò)起來(lái)，也讓客戶(hù)側(cè)面的多方位了解自己，增加更多的信任與感情，這也是為了給后面的繼續(xù)返單打下一定的基礎(chǔ)。
# 02 沒(méi)有訂單的時(shí)候聊有價(jià)值的信息
沒(méi)有訂單在跟進(jìn)的時(shí)候，也不能動(dòng)不動(dòng)就找人聊日常生活的話，還可以聊什么呢？
可以給你的客戶(hù)分享你們公司的產(chǎn)品亮點(diǎn)，不是把樣冊(cè)附上，而是要把你們近期主打的，跟客戶(hù)業(yè)務(wù)線契合的產(chǎn)品單拿出來(lái)，整理幾個(gè)亮點(diǎn)發(fā)過(guò)去。
或者是新的產(chǎn)品資料、老產(chǎn)品的升級(jí)資料、對(duì)比資料等，也可以是新的行業(yè)新聞，公司的重大新聞，材料原價(jià)波動(dòng)大的時(shí)候，價(jià)格表如果做出調(diào)整了，如果是客戶(hù)經(jīng)常下單的產(chǎn)品，也可以告訴下客戶(hù)。
這樣如果客戶(hù)有新的需求，也能及時(shí)捕捉到。
# 03 有訂單跟進(jìn)怎么聊
有了訂單在跟進(jìn)的時(shí)候，該怎么保持和客戶(hù)聯(lián)系的頻率，既讓客戶(hù)了解訂單的進(jìn)度又不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得頻繁打擾的他。這里和大家舉一個(gè)例子：
比如你和客戶(hù)在1月1日簽訂了一個(gè)合同，預(yù)計(jì)的船期是1月30日。
那么在與客戶(hù)溝通聯(lián)系的時(shí)間就可以按照這個(gè)節(jié)奏走，1.1日 - 發(fā)送雙簽合同，把收款銀行信息在郵件中發(fā)一遍，提前客戶(hù)付款，并提供銀行水單。
在1.7日 - 收到客戶(hù)的銀行水單，財(cái)務(wù)完成接回后，郵件告知客戶(hù)已經(jīng)收到匯款，今天開(kāi)始安排生產(chǎn)。
然后1.8日 - 郵件告知客戶(hù)，生產(chǎn)已經(jīng)安排，交期是1月24日。如果中途有任何變化，一定會(huì)第一時(shí)間通知客戶(hù)。
1.13日 - 這個(gè)時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)5天了，要跟客戶(hù)匯報(bào)一下，目前生產(chǎn)一切正常，24日交貨沒(méi)有問(wèn)題。有最新消息會(huì)隨時(shí)同步給客戶(hù)的。
1.19日 - 這個(gè)時(shí)候生產(chǎn)接近尾聲了，已經(jīng)完成一部分貨?？梢越o客戶(hù)拍已加工完的產(chǎn)品照片，或者是正在加工的半成品照片，告訴客戶(hù)目前貨物的加工情況。
1.24日 - 生產(chǎn)完成，拍貨物打包的照片，外包裝等信息的照片。
1.26日 - 出運(yùn)裝集裝箱的裝柜照片，包括集裝箱號(hào)、鉛封號(hào)、貨物裝完時(shí)的照片。同時(shí)給客戶(hù)提供最終的發(fā)貨明細(xì)表，讓客戶(hù)確認(rèn)。
合同和付款敲定以后，進(jìn)入生產(chǎn)，發(fā)貨前這個(gè)時(shí)間段，可以保持一周和客戶(hù)聯(lián)系一次的頻率，也就相當(dāng)于匯報(bào)訂單進(jìn)度。
這么做有一個(gè)好處，會(huì)讓客戶(hù)有種一切盡在他掌握中的感覺(jué)。這樣的話他在內(nèi)部對(duì)接的時(shí)候，也不至于領(lǐng)導(dǎo)在問(wèn)他相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，不清楚進(jìn)度，還需要找你確認(rèn)下，處于被動(dòng)狀態(tài)，也給他省下不少事情。
所以在產(chǎn)品、價(jià)格都差不多的時(shí)候，誰(shuí)能讓客戶(hù)更省心更放心，客戶(hù)自然也愿意繼續(xù)和這樣的供應(yīng)商合作。
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